Hizmet kalitesi belgelenecek

İnegöl Belediyesi, 2015 kalite yönetim sistemi (ISO 9001) ve 2014 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi (ISO 10002) belgelerini almak için protokol imzaladı.

 Taban, “İnegöl Belediyesi olarak kalite yönetim sistemleri çalışmalarına start verdik. Maksadımız hizmet kalitemizi ulusal ve uluslararası kabul görmüş hizmet standartları seviyesine çıkarmak ve bu sayede hizmetlerimizi sürekli yenileyerek geliştirmeyi hedeflemekteyiz. Kalite yönetim sistemleri araştırma ve geliştirme faaliyetleri sonucunda 2015 kalite yönetim sistemi (ISO 9001) ve 2014 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi (ISO 10002) belgelerini almak için Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) destekli BBS A.Ş. ile protokol imzalamak üzere burada toplanmış bulunmaktayız. Bugün itibari ile başlayan sürecimiz iki aşamada gerçekleşecektir. İlk olarak eğitim çalışmalarımız olacak. Eğitim süreci kapsamında, belediye bünyesindeki müdürlüklerimizde çalışan personel arasından belirlediğimiz temsilcilerimize, bugün protokolü imzaladığımız firma yetkilileri tarafından 4 farklı eğitim çalışması uygulanacak. Bu çalışmamız yaklaşık 2,5 aylık süre zarfında gerçekleşecek. Bu eğitimlerimiz sonunda ilgili standartlara ulaşmak için kurumumuzda oluşacak birimler arası doküman ve yazışmaların toplanması varsa eksikliklerin giderilmesi noktasında çalışmalar yapılması sonucunda ikinci aşama olan belgelendirme sürecine geçilmesi hedefleniyor” dedi.